Тернопільський міськрайонний суд Тернопільської області виніс рішення у справі, яка може повторитися з будь-ким із власників банківських карток. Чоловік втратив через шахраїв 60 900 гривень, але Ощадбанк не повернув кошти й навпаки — стягнув із нього кредитний борг. Справу розглянули 30 вересня, а текст рішення опублікували в Єдиному державному реєстрі судових рішень.
Клієнт АТ "Ощадбанк" подав позов про захист прав споживача й наполягав, що ніколи не розголошував паролі та коди доступу до свого рахунку, а гроші зникли внаслідок дій невстановлених шахраїв. Банк у відповідь подав зустрічний позов — про стягнення заборгованості за кредитним договором. Для з'ясування обставин суд витребував дані оператора мобільного зв'язку "Київстар".
Хронологія крадіжки коштів
За матеріалами справи, 14 серпня 2025 року невстановлені особи ініціювали платіжні операції з картки позивача, і з рахунку зникло 60 900 гривень. Того ж дня чоловік виявив, що доступ до застосунку "Мобільний Ощад" заблоковано без його відома, і зателефонував у службу підтримки банку. Уже 15 серпня поліція внесла відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань за ч. 4 ст. 190 Кримінального кодексу України — йдеться про шахрайство.
Суд відновив детальну хронологію того дня. О 09:00 був автоматичний IVR-дзвінок для підтвердження реєстрації в системі "Ощад 24/7", який успішно прийняли. О 09:01:57 надійшло SMS про вхід у "Мобільний Ощад". Далі — о 09:03:42, 09:06:52 та 09:07:56 — три SMS з одноразовими паролями для підтвердження переказу коштів на картку іншого банку. Після цього з 09:07:42 до 09:09:56 провели п'ять транзакцій на картку іншого банку на загальну суму 60 900 гривень. О 09:15 надійшов вхідний дзвінок голосовому помічнику банку з проханням заблокувати картку через нібито неправильно введений PIN-код.
Позиція банку та вердикт суду
Банк наполягав, що всі операції клієнт має підтверджувати особисто, адже вони супроводжуються дзвінком з одноразовим паролем на фінансовий номер. У відмові повернути кошти банк зазначив: "Транзакції проведено коректно, з використанням усіх необхідних реквізитів платіжної картки, з правильним введенням пароля, відомого лише держателю". Адвокат чоловіка Грицев А.Я. натомість наголошував, що фактично відбулася втрата контролю над номером із ознаками несанкціонованого втручання третіх осіб.
У матеріалах справи банк зафіксував, що фінансовий номер клієнта не змінювався, а вхід у мобільний застосунок здійснювався з різних IP-адрес і пристроїв, зокрема смартфонів Redmi Note 9 Pro та SM-A037F. Суд частково задовольнив клопотання банку про витребування доказів і 23 січня витребував у ПрАТ "Київстар" інформацію про номер телефону, а також копію ЄРДР із відділення поліції №4 міста Збараж.
Зрештою суд відмовив чоловікові в позові про захист прав споживача й повністю задовольнив зустрічний позов банку. Тепер позивач має погасити кредит у 56 725 гривень 05 копійок, а також сплатити судовий збір у розмірі 3 028 гривень.
Що робити, якщо з картки зникли гроші
Аби не опинитися в такій самій ситуації, фахівці радять діяти швидко та фіксувати кожен крок. Ось простий алгоритм на випадок, якщо ви помітили невідомі списання.
- Негайно заблокуйте картку через застосунок, гарячу лінію банку або відділення — що швидше, то більше шансів зупинити шахраїв.
- Зателефонуйте на гарячу лінію банку та повідомте про несанкціоновані операції, зафіксуйте час і номер дзвінка.
- Подайте письмову заяву до банку про опротестування операцій і збережіть копію зі вхідним номером.
- Зверніться до поліції із заявою про шахрайство — внесення відомостей до ЄРДР є важливим доказом у суді.
- Збережіть усі SMS, виписки, скриншоти та відповіді банку — вони знадобляться для судового розгляду.
Практика судів неоднорідна: раніше Інформатор повідомляв, що суд зобов'язав Ощадбанк повернути одеситці 58 тисяч гривень, адже дані оператора "Київстар" спростували версію банку про те, що жінка нібито сама передала шахраям паролі. Тож багато залежить від того, чи зможе постраждалий довести, що не розголошував конфіденційні дані.
Раніше портал Знай повідомляв, пенсіонери можуть втратити гроші: шахраї маскуються під ПФУ.
Також наш портал інформував, прострочена картка ПриватБанку працює ще 2,5 року: як далі знімати готівку.